4C理论是消费者导向的市场营销理论模型。它包括4个指标：顾客、成本、便利性和沟通，是基于4P理论的一种发展。下面我们来分别了解一下：
顾客
顾客是市场营销中的重中之重，4C理论中特别强调：顾客是企业的一切活动和行动的中心，企业所有的市场营销活动都要从顾客的需求出发，了解顾客的行为、需求、信仰、活动以及反馈。因此，在4C理论中，企业要深入了解顾客，开展顾客满意度调查，并制定出相应的战略。
成本
在4C理论中，成本指的是顾客所要付出的时间成本、精力成本和金钱成本。企业在进行市场营销时，要考虑到顾客的成本，减少顾客的成本，提高商品或服务的价值。
便利性
便利性指的是让顾客更现实地感受到商品或服务的效果，将之从抽象到具体，让顾客能够大力赞赏。在4C理论中，企业要将商品或服务的特点展示给顾客，让顾客在接受到商品或服务的同时，也能体会到其优越性，感受到其先进性和可靠性。
沟通
在4C理论中，沟通不仅仅指企业宣传商品或服务的方式和方式选择，还指企业要在沟通的过程中，不断与顾客建立更紧密的联系，充分了解顾客的反馈信息，引导顾客做出长期的消费决策。
4C理论是一种产品推广的策略，旨在更好地了解顾客，消除不必要的成本，并提供方便和创新的产品或服务。通过4C理论，企业在市场营销中能够抵制不断变化的竞争，更好地满足顾客的需求，实现优质、高效、低成本的市场营销。
