冲突是人际交往中常见的一环，同时也是非常难以避免的事情。面对冲突，有人会采取逃避、不理睬的态度；有人则会采取火拼、硬碰硬的方式处理。不管怎样，处理好冲突对于谈判、协商和合作是非常必要的。要处理好一个冲突，需要有一套科学有效的冲突管理技巧。
第一，了解冲突双方的情况。在得知一件冲突事情后，了解冲突双方的情况，理性看待问题；
第二，确立目标和原则。在处理事情前，要明确处理问题的目标和原则，避免在过程中冲昏头脑；
第三，注重沟通。在处理问题的过程中，要注重与对方的沟通交流，掌握言语尺度；
第四，避免情绪化。情绪化是处理问题的大忌，要尽可能放平心态，全面处理问题；
第五，赢得信任。尝试消除对方的疑虑，让对方对自己的态度放心。
当然，以上的冲突管理技巧只是冰山一角，如何根据不同情况选择合适的解决方式也是需要注意的。需要不断学习和尝试，提高自己的能力和经验，才能在人际交往中做出更加明智、更加精准的决策。
