作为国内领先的工程机械制造企业，三一集团在全球拥有众多客户。如何提升客户满意度，为客户提供更好的售前、售中、售后服务，是公司一直在探索的课题。
作为市场需求的回应和服务质量不断提升的体现，三一集团建立了覆盖全球的售后服务网络。在中国，三一集团拥有244个服务中心及319个维修站点，服务网络覆盖全国。同时，公司还建立了以主机池、备件库、培训中心、直营店、二手车交易平台等项目构成的售后服务生态体系。
在工程机械领域，如果售后服务没有跟上，那么客户对厂商的评价是不会高的。三一集团提出了“高效、智能、省心、易学”四个指导思想，倡导“客户至上”的服务理念，构建了高品质的工程机械服务体系。
三一集团在提高售后服务质量方面还做了很多有益的尝试。比如，通过“抢维修”、“代维修”等方式，提升服务效率。此外，三一还研发了智能诊断系统等技术手段，提高售后服务的精度和速度。
